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主动作为办实事 东风商用车用心用情服务客户

东风商用车
进入品牌专区

2021-10-14 08:36:24

  一直以来,东风商用车始终以客户需求为导向,通过提供卓越的产品和服务,助力客户实现商业成功,今年更是进一步,为客户做好服务、办好实事 。

让研发更精准

  东风商用车技术中心聚焦市场及客户需求,持续开展“走市场”活动。

  由领导班子成员、部长总师、技术一线等党员干部组建30个团队,开展“18+8”行业调研,以掌握行业动态,把握客户诉求和改进方向,与商企、营销、后市场等领域研讨不同市场的商品形态、特性、配置需求等,打造明星车型方案。针对不同区域细分市场,形成短、中、长期技术课题及管理改善方向,着力提升商品竞争力。

  截至9月,技术中心共计开展走市场26次,参加人数87人次,调研城市65个。调研人员深入终端市场,通过用户访谈、竞争力点检,掌握各区域车辆使用场景、诉求等第一手信息,完成长途配货、中长途配货、砂石料、燃气车、快递及快运等18个传统行业部分区域火狐体育公司市场调研。

主动作为办实事 东风商用车用心用情服务客户

  武汉部门全员开展“客户面对面走访”,对客户分类、画像,提高中重卡车型研发的精准性,提升客户满意率。

  1-9月,员工们共开展市场调研200余人次,进行“18+8”行业客户研究,完成2轮次全员专项客户走访,更新行业研究报告。目前,正开展第3轮次专项客户走访,完成中重卡使用场景分类逻辑和33个典型场景客户画像要素的首轮构建。

主动作为办实事 东风商用车用心用情服务客户 东风商用车 天龙旗舰重卡 480马力 6X4牵引车(DFH4250C2) 东风商用车 天龙旗舰重卡 480马力 6X4牵引车(DFH4250C2) 品牌 | 车系 | 配置 | 图片 | 经销商 报价: 55万 询底价

让制造更可靠

  氢燃料电池卡车凭借节能环保、排放零污染的特点,成为绿色物流的又一重要战略发展方向。

  对制造领域来说,氢燃料电池卡车较传统能源卡车的生产工艺及流程更为复杂,近几个月来,车辆工厂对氢燃料电池牵引车生产线实施混流生产通过性改善,以满足车辆起吊、分装、上线装配需求,进一步提升生产效率和交付能力,为客户提供更可靠、更智能、更安全、更经济的氢能重卡。

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  东风德纳车桥有限公司开展服务水平提升活动,定期组织驻车辆工厂的服务人员学习典型质量案例,了解新车桥平台及新车型结构知识。通过“实地学习+实战拉练”,提高团队分析、解决问题的能力,截至目前,问题解决时间同比下降30%、重复发生问题同比减少40%。

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  东风锻造有限公司锻造厂增加在线发交通道,方便客户装货;扩大产能,提高效率,拓展产品种类,满足客户多方位需求。

让客户更满意

  客户下单后,最关心的就是何时交车。

  为保障客户购买车辆的按期交付,提升客户交付体验感,市场与营销领域以确保火狐体育公司周期、品质为原则,强化火狐体育公司节点管控。通过计划联动体系及运力运量匹配,提升运作效率,将车辆及时运送至全国各地,交付到客户手中。

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  为了缩短客户提车找车时间,东风随州专用汽车有限公司制造联合党支部的党员陈良平创新开发智能化发车小程序,利用手机APP对车辆位置精准定位,规范库存车辆存放,发车效率大幅提升50%以上,解决了车辆停放不规范和找车难问题。

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  东风汽车贸易有限公司在全国所有4S店设置“吐槽箱“海报,客户有意见“码”上说,通过扫描二维码,客户填写槽点,由党委工作部门进行分解和跟进,客户抱怨答复率和处理率达到100%。

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